Что должно быть на сайте, чтобы ему поверили

Человек, впервые попавший на ваш сайт, ничего о вас не знает. Он проверяет не качество услуги — её пока не видно, — а признаки того, что вы существуете и никуда не денетесь. Разберу, какие признаки работают.

Что действительно вызывает доверие

Реквизиты

Название юрлица, ИНН, ОГРН, юридический адрес. Занимают три строки в подвале, а дают многое: по ИНН вас можно проверить в открытых реестрах за минуту. Отсутствие реквизитов на сайте компании, работающей с организациями, — сразу вопрос.

Настоящие фотографии

Ваш цех, ваша техника, ваши люди, ваш склад. Пусть сняты на телефон и не идеально — они убеждают сильнее студийных стоков. На реальных снимках видны детали, которые не подделать: вывески, номера, спецодежда, состояние оборудования.

Стоковые фотографии сотрудников в костюмах узнаются мгновенно и работают против вас: человек понимает, что показать нечего.

Документы

Лицензии, сертификаты, допуски, свидетельства — если они у вас есть, покажите скан. Это то, что конкурент не скопирует.

Конкретика вместо прилагательных

«Большой автопарк» — ничего. «Около 50 единиц техники, от 19 до 70 мест» — уже разговор. Числа, сроки, названия моделей, география работы. Конкретику невозможно написать, не имея за ней реальности, и читатель это чувствует.

Живые контакты

Городской номер вдобавок к мобильному, почта на своём домене, адрес с картой, часы работы. Почта вида info@вашдомен выглядит иначе, чем ящик на бесплатном сервисе.

Цены или хотя бы вилка

Готовность назвать цену — признак того, что вам нечего скрывать.

Что доверие разрушает

• Круглые цифры без подтверждения. «Более 1000 довольных клиентов», «15 лет на рынке» рядом с доменом, зарегистрированным в прошлом году.
• Выдуманные отзывы. Их видно по одинаковому стилю и стоковым портретам. Один такой отзыв обесценивает всю страницу.
• Чужие работы в портфолио. Проверяется поиском по картинке за десять секунд.
• Нерабочие элементы. Битые ссылки, пустые разделы, «Copyright 2019» в подвале. Читается как «сайтом никто не занимается» — а значит, и делами тоже.
• Форма без согласия на обработку данных. Помимо требований закона, это ещё и вопрос аккуратности.

Про отзывы отдельно

Отзывы работают, но только настоящие. Лучший вариант — попросить у клиента, с которым сложились отношения, пару строк и разрешение указать компанию. Три реальных отзыва с названиями организаций весят больше, чем двадцать анонимных «всё понравилось, Анна».

Если реальных отзывов пока нет — не выдумывайте. Лучше пустое место, чем подделка: подделку однажды заметят, и это будет стоить дороже.

Коротко

Доверие складывается из проверяемых мелочей. Реквизиты, свои фотографии, документы, конкретные числа и работающие контакты дают больше, чем любые слова о надёжности и индивидуальном подходе.