Поддержка сайта: что в неё входит и сколько это стоит

«А дальше сайт денег не просит?» — вопрос, который стоит задавать до начала работ. Просит, но меньше, чем обычно предлагают. Разберу, что относится к обязательным расходам, а что — к желательным.

Обязательные расходы

Домен

Оплачивается раз в год. Пропустить продление — потерять адрес, а вместе с ним позиции в поиске и все ссылки, которые на вас ведут. Включите автопродление и следите, чтобы карта в кабинете регистратора была действующей.

Проверьте, что домен зарегистрирован на вас, а не на подрядчика.

Хостинг

Помесячно или за год. Для сайта-визитки или небольшого корпоративного сайта подходит обычный тариф — переплачивать за мощный сервер незачем.

SSL-сертификат

Тот самый замок в адресной строке. Обычно уже включён в хостинг бесплатно. Если вам его продают отдельно, уточните, почему нельзя обойтись бесплатным.

Нужное, но не всегда платное

Резервные копии

Самая недооценённая вещь. Хостинг обычно делает копии сам, но проверьте: с какой периодичностью, как глубоко хранит и, главное, умеете ли вы восстановиться. Копия, которую ни разу не разворачивали, — это не копия, а надежда.

Обновления

Если сайт на популярной CMS, обновлять систему и дополнения нужно регулярно — иначе взломают. Это реальная работа, и она обоснованно стоит денег.

Если сайт самописный, обязательных обновлений нет: нечему ломаться при выходе новой версии чужого дополнения. Это одна из причин, почему такой сайт дешевле в содержании.

Что вам продают, а надо ли — решать вам

Абонентская плата «за поддержку»

Ежемесячная сумма за то, что подрядчик «на связи». Если правок нет, вы платите за готовность. Иногда это оправдано — например, когда сайт критичен для продаж и простой недопустим. Часто выгоднее оплачивать фактические работы.

Спросите прямо: что входит, сколько часов, что будет с неиспользованными часами и что считается «правкой», а что «доработкой».

Продвижение

Отдельная услуга, не путайте её с поддержкой. Тут важно требовать понятной отчётности: позиции, посещаемость и — главное — количество заявок. Отчёт без заявок бесполезен.

Что можно делать самому

При нормальной админке владелец бизнеса спокойно справляется сам:

• менять цены, телефоны, часы работы;
• добавлять товары, услуги, работы;
• публиковать новости и статьи;
• смотреть заявки.

Если для каждой такой мелочи приходится писать разработчику — проблема не в тарифе на поддержку, а в том, как сделан сайт.

О чём договориться заранее

• Что происходит с ошибками, найденными после сдачи, и в какой срок.
• Сколько стоит час работ вне абонентской платы.
• Как быстро отвечают, если сайт лёг.
• Что будет, если вы решите сменить подрядчика: где код и доступы.

Коротко

Обязательное — домен и хостинг. Важное — рабочие резервные копии и обновления, если сайт на готовой CMS. Всё остальное обсуждаемо. Главный способ сократить расходы на поддержку — админка, в которой вы справляетесь сами.