Сайт есть, а заявок нет: 9 причин, которые видно сразу

«Сайт не работает» — самая частая жалоба, с которой ко мне приходят. Почти всегда за ней стоит что-то простое. Ниже девять причин по порядку: от «нет входа» до «есть вход, но человек уходит».

1. На сайт никто не заходит

Прежде чем чинить сайт, посмотрите в счётчик посещаемости. Если в сутки заходит десять человек, дело не в кнопках, а в том, что сайт не участвует в поиске. Новый сайт сам по себе не появляется в выдаче — его нужно подключить к поисковикам и дать им понять, о чём он.

2. Счётчика нет вообще

Без аналитики любой разговор о конверсии — гадание. Поставьте Яндекс.Метрику и настройте цель на отправку формы. Тогда станет видно не «сколько людей пришло», а «сколько из них написали». Это разные вещи, и решения принимаются по второй.

3. За три секунды непонятно, чем вы занимаетесь

Человек попадает на первый экран и должен мгновенно понять: что вы делаете, для кого и где. «Мы — команда профессионалов с индивидуальным подходом» не говорит ни о чём. «Перевозим сотрудников предприятий по Воронежу и области» — говорит.

4. Нет цен, даже примерных

Отсутствие цен — самая дорогая ошибка на сайтах услуг. Человек не будет звонить, чтобы «узнать порядок»: он уйдёт туда, где написано. Если цена зависит от задачи, покажите вилку, приведите примеры расчёта или объясните, из чего складывается стоимость.

5. Сайт медленный

Особенно на телефоне и особенно на мобильном интернете. Если первый экран рисуется дольше трёх секунд, часть людей уходит, не увидев сайт вообще. Причины обычно банальные: тяжёлые фотографии, загруженные в исходном размере с телефона.

6. Неудобно с телефона

Больше половины заходов сегодня — мобильные. Мелкий текст, кнопка, в которую не попасть пальцем, форма, разъезжающаяся по ширине, горизонтальная прокрутка — всё это стоит заявок. Проверять надо на настоящем телефоне, а не только в уменьшенном окне браузера.

7. Форма требует слишком многого

Каждое лишнее поле снижает шанс, что форму заполнят. Имя и телефон — этого достаточно, остальное выясните в разговоре. Отдельно проверьте, что форма вообще работает и письма доходят: сломанная отправка — история не редкая, и о ней узнают месяцами позже.

8. Нет причин вам поверить

Незнакомая компания в интернете по умолчанию не вызывает доверия. Помогают конкретные вещи: реквизиты, реальные фотографии, лицензии, живые контакты, названия клиентов, с которыми согласовано упоминание. Не помогают: «более 100 довольных клиентов» без единого подтверждения.

9. Непонятно, что делать дальше

На каждой странице должен быть очевидный следующий шаг: позвонить, оставить заявку, посмотреть каталог. Если человек дочитал и не увидел, куда нажать, он закроет вкладку.

С чего начать проверку

По порядку, это займёт полчаса:

• Откройте счётчик — есть ли посещаемость вообще.
• Отправьте заявку сами и убедитесь, что письмо пришло.
• Откройте сайт на своём телефоне через мобильный интернет.
• Дайте посмотреть человеку не из вашей отрасли и спросите, чем вы занимаетесь.

Обычно уже на этих четырёх шагах находится причина. Чинить сайт целиком чаще всего не нужно.